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美团做出新规定牵涉骑手和商家美团这回有心了

时间:2022-03-13 07:04来源:未知 作者:admin 点击:
在点外卖成为生活日常后,美团平台变成了最大受益者,美团不仅拥有国内最大的外卖市场份额,而且商家资源,骑手数量等等都是保持领先的。可正所谓能力越大,责任越大,美团撑起这么大的外卖市场,自然也应该承担相应的责任。 值得点赞的是,美团这回针对骑手

  在点外卖成为生活日常后,美团平台变成了最大受益者,美团不仅拥有国内最大的外卖市场份额,而且商家资源,骑手数量等等都是保持领先的。可正所谓能力越大,责任越大,美团撑起这么大的外卖市场,自然也应该承担相应的责任。

  值得点赞的是,美团这回针对骑手和商家做出了新的规定,对以往的规则进行了很大的改变。美团这次做了哪些规则调整呢?新规定有什么意义?

  骑手和商家是美团平台的重要资源,这些是保障用户消费体验的关键因素。骑手的送餐效率,商家的餐食美味程度等等都会影响用户对平台的评价。

  所以站在平台的角度,肯定需要多花费一些心思,注重对骑手和商家的各方面权益保障。比如优化送餐时间,降低商家的佣金抽成等等。

  可美团过往的一些做法却没有达到大家心目中的预期效果,骑手只要收到差评基本上就得扣钱,可能一个差评就会让骑手白忙活大半天。

  曾经还有某位副处长进行过实验,打算在一天内跑外卖赚100元,结果从早干到晚只赚了41元。这件事引起过不小的关注,也对平台的佣金抽成等收益费用产生了质疑,甚至当得知每天3元的商业险还得从骑手的佣金中扣除,更是掀起了一波舆论热潮。

  包括对商家的情况也基本如此,对商家“二选一”的情况虽然有所改善,但抽成过高还是引起商家们的芥蒂。本来经营收入就不高,在各地发生公共卫生事件期间,更难以维系,导致大量的外卖平台商户关门倒闭。

  骑手和商家的这些情况被广泛关注,而作为平台方的美团,自然也注意到了这些事情。在有关规定和要求下,美团做出新规定,牵涉骑手和商家。美团为这两方用户推出了新的规则,具体有何规则调整呢?

  首先来看商家的规则调整。根据美团表示,从今年3月到12月,对中高风险地区的商家实行技术服务费(佣金)减半,减半后每单1元封顶。对已实行费率透明化的困难商户,结合经营情况最高收取5%的技术服务费。

  在美团针对商家一共推出的6个措施中,以上这两项是较为实际的,也是许多商家关心的佣金抽成问题。至于美团提供的“外卖管家服务”,未必适用于所有商户,顶多只能给一些新户商家提供经营建议。

  其次是对骑手的规则调整。美团在3月3日正式发布了通知消息,主要提到了对骑手的差评问题。美团已经在国内十多个城市试点“服务星级”激励机制,把原本对差评扣钱的规则调整为扣分。当

  骑手在收到用户差评以后,不会扣钱而是改为扣分。并且会根据骑手的配送质量等方面来制定星级奖励。若星级等级越高,那么平均每单获得的额外奖励也会增加。

  美团对骑手和商家都做出了新的规则调整,看来美团这回有心了。在骑手,商家用户们的期盼中美团终于进行了改变。

  可能有些用户会提出问题,为什么美团只对骑手和商家做出规则调整,那么用户呢?其实要明白,用户在平台扮演着消费者的角色,而消费者具体有怎样的消费体验,能不能感受到好的服务质量,骑手能否及时送餐上门,商家能否及时出餐等等都和消费者的体验有直接挂钩的关系。

  所以当美团对骑手,骑手做出新的规则调整后,改善了各方面的方面,对用户而言就是最大的服务质量保障了。

  而美团新规定带来的意义也是非常明显的。骑手可以不用再担心被恶意差评扣钱,也能为了更高的星级评分,主动提高送餐效率,保障餐品的安全。

  当差评和收入不再有直接联系后,骑手能够得到更好的收入保障。而商家有了平台更充裕的抽成制度后,将节省经营成本,提高每份餐品的制作效率。

  除此之外,用户也能自由选择是否对骑手做出差评,当遇上骑手送餐慢,没有告知便提前点击送达,或者造成餐品损坏等行为,可以客观行使给出差评的权利。

  以前会因为担心影响骑手的收入,出于多一事不如少一事的心理,可能用户对骑手不满也不会随意给出差评,这可能会给骑手带来侥幸心理,对提高送餐效率没有太大的帮助。而差评可以指出骑手存在哪方面的问题,有助于将来改善情况。

  所以当外卖行业都能得到自身利益保障,直面差评的时候,意义是十分重大的,这有助于促进外卖行业的健康发展。

  美团做出新规定,骑手和商家都得到了福利保障,骑手不必再为差评承担过高的代价,商家可以安心经营,不用考虑过高的佣金,说不定这么做还能降低对餐品的定价,迎来更多的消费者下单消费。

(责任编辑:admin)
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